大家有没有注意到一个现象，不论我们是去理发店、健身房还是养生馆消费，现在的商家一律都会推荐“充值办卡享优惠”的活动，这样做一方面是为了用办会员卡打折的形式，来圈住回头客，同时也能够通过提前“透支”消费的方式，为店面获得更多盈利，保证流动资金充足。但提前消费有风险，一旦经常光顾的店铺因经营不善突然倒闭了，老板也找不到了，到时候我们提前充值的金额，找谁去退款呢？或者说，即便能够找到人，充值时店家赠送的金额，还能否要求退还呢？

近日，贵州省发生了一件消费者维权案，咱们来看一下，在类似情况中，法院会如何判罚。

【案情回顾】

被告贵州xx养生有限公司（以下简称养生公司）开设店面经营足疗、保健、按摩、美发等服务，并举办消费者充值2万元赠送1.2万元的活动。原告田某某通过微信、支付宝相继向养生公司转账2万元，养生公司履行承诺赠送1.2万元，充值后田某某在该店可享受3.2万元消费金额。2021年，田某某发现养生公司店面已人去楼空，遂诉至法院请求养生公司退还其剩余充值金额及赠送金额。

【法院审判】

法院经审理后认为，原告田某某与养生公司之间签订的合同依法成立，对当事人具有法律约束力。

田某某在养生公司店面进行养生项目消费,并预交费用成为会员,双方之间形成服务合同关系。养生公司因经营不善导致停业,不能继续为田某某等会员提供服务,导致合同目的无法实现,双方的服务合同解除，养生公司应当承担田某某未消费余额的返还责任。

至于退款金额问题，养生公司主张，只退还田某某实际充值后未消费的部分，而田某某一方则主张，退还金额应该为“实际充值（2万元）+赠送金额（1.2万元）-消费金额1.35万元”，即1.85万元。

对此，法院认为，充值赠送活动系赠送方对自身权益的处分,该赠送行为合法有效,因此养生公司应返还田某某剩余充值金额及赠送金额。

至于返还金额的认定，应秉承赠送金额应与充值金额按比例同步消费的原则。本案中，田某某充值20000元，养生公司赠送12000元，比例为5:3，田某某的消费中有5/8为其充值的金额，剩余3/8为养生公司赠送的金额，经双方认可，田某某已到店消费金额13500元，故养生公司应返还的金额为20000元-13500元×5/8，即11562.5元。

【律师分析】

看完法院的判决，很多人可能会困惑，既然法院认定养生公司的赠送金额有效，那么返还的金额里，为什么不包括赠送金额1.2万元中未消费的部分。在这里要解释一下，法院认定的，赠送金额与充值金额同比例同步消费原则，即消费的部分享受5:3的赠送权益，至于未消费的部分，法院则认定仅返还充值部分，而不再需要商家就未消费部分返还赠送金额，这种判决，对消费者和商家双方来说，都可谓是非常公正的。

接下来，我们不妨进一步区分一下，“赠送金额”与赠与的不同，大家可能会更容易理解。

经营者承诺的“赠送金额”系经营者对自身权益的处分,该赠送行为合法有效,当消费者按促销活动要求进行充值，赠送行为已完成。但经营者承诺的“赠送金额”不等同于合同意义上的无偿赠与行为，主要区别在于，其是经营者为了促销给予消费者的优惠额度，有消费的优惠前提，赠送涵盖在购买当中，因此不具有无偿赠与的意思表示。

所以，若没有明确规定，则赠送金额与消费金额发生混同，消费时并不能区分其消费的金额系赠送金额还是充值金额，因此也不存在先消费充值金额再消费赠送金额的顺序，返还时应遵循公平原则，按照充值优惠比例返还。

总之，对于近年来市面上流行的这种“预付消费”现象，京声律所提醒广大网友，要谨慎充值，理性消费，以免出现“办卡容易、退钱难”，“人去楼空”，求偿无门等消费隐患。

如果在确实有需要充值办卡的情况下，消费者也要积极主动与商家书面合同或服务协议，问清楚具体的优惠内容、能否退卡或转款、违约责任的承担等相关内容，以免日后发生纠纷，维权困难。

最后，一旦察觉店铺有问题，消费者要妥善做好保留证据的工作。比如及时留存与商家工作人员的沟通记录、微信聊天记录或者电话录音，以及消费凭证、预付款协议等等，这些证据在起诉维权时，都会起到非常重要的作用。

以上就是中嘉律师事务所‍-北京律师给大家整理的“养生馆关门停业，顾客“充值赠送金额”的钱，能否要求返还？”一文，希望能帮助到大家。如您还有其他疑问，可直接拨打中嘉律所全国法律咨询热线：4000-962-686进行咨询！