随着“游戏热”的兴起，近年来“密室逃脱”这类新型沉浸式体验类游戏，已经成了都市年轻人的心头好。然而这类惊险、刺激的游戏项目，本身也存在一定风险，如果消费者在游戏过程中，不小心发生意外，该由谁来承担赔偿责任呢？今天我们就借由一个典型案例，来了解这部分法律知识。

【案情回顾】

2021年，重庆市一女子刘某与朋友一起到江北文化传播工作室（化名，以下简称“江北工作室”）玩“密室逃脱”游戏。刘某与朋友选择参加了一个叫做《釜山行》的探险类游戏项目。一开始游戏还很顺利，刘某玩得也挺开心，但当游戏进行到最后阶段时，刘某与朋友进入一个封闭的房间，由于房间狭窄、光线较暗，刘某站在房间门口正前方。此时，密室工作人员所扮演的NPC打开房门径直朝房内倒下，玩家受到惊吓，四处躲避，刘某在躲避中不幸受伤。

事故发生后，江北工作室相关负责人和刘某的朋友将刘某送往医院治疗。经医生诊断，刘某为右胫骨平台骨折、右腓骨头骨折、重度骨质疏松症。江北工作室垫付刘某医疗费、护理费、残疾辅助器具费、住院伙食补助费等4万余元。之后，双方因赔偿事宜未协商一致，刘某遂诉至法院。

【法庭审判】

在庭审中，原告刘某称，自己在参加《釜山行》“密室逃脱”项目的过程中，因被告工作人员叶某执行工作任务将刘某撞伤，故要求江北工作室支付后续医疗费、护理费、鉴定费、残疾赔偿金、误工费、被扶养人生活费、精神损害抚慰金等费用，共计231574.5元。

被告江北工作室辩称：

1.事故发生时场面混乱，究竟是谁导致刘某受伤情况不明，刘某未能举证证明江北工作室为直接侵权人，其诉请缺乏事实和法律依据。

2.刘某患有严重的骨质疏松症，容易导致自身骨折，不适宜参与此类游戏活动，且未告知江北工作室上述情况，其本人存在严重过错。

3.刘某在参加游戏之前，曾签署《免责协议》，协议中写明若玩家在游戏过程中因为过度惊吓、恐慌等造成的推搡、拥挤、摔倒等现象而造成损伤的，经营者不予负责。

对于以上三点，法院经审理后认为：

其一，原告购票进入被告经营的场所参加“密室逃脱”游戏，双方之间形成服务合同关系，被告有义务向原告提供服务及必要的安全保障。

本案中，被告作为经营者，在提供“密室逃脱”服务过程中，安排工作人员扮演恐怖人员，造成原告恐慌、逃跑躲避，容易发生推搡、踩踏等事故，在无特殊保护的情况下，原告摔倒导致受伤，足以认定被告未尽到安全保障义务，应承担侵权责任。

针对被告指出的第二点，经双方申请，相关机构已对刘某伤情进行了司法鉴定。鉴定意见认为，刘某本次外伤骨折与其重度骨质疏松症存在一定的因果关系，为轻微原因，具有促进、加重作用（参与度可考虑10%至20%）。

综上，法院认为，原告作为完全民事行为能力人，其在选择参加“密室逃脱”游戏时，应当对“密室逃脱”游戏及特点有一定认识，也应当能够预见可能遭遇惊险场面。因此，原告在游戏过程中，应尽到自身的安全注意义务。再结合上述司法鉴定结果，以及案件实际情况中双方过错程度，法院最终确定：原告承担事故30%的责任，被告承担70%的责任，判决被告赔偿原告108823.91元。

至于被告在庭审中提到的《免责协议》，法官认为，商家所拟定的《免责协议》，排除其因违反安全保障义务所需要负担的侵权责任，致使玩家处于人身安全不受法律保护的境地，系《民法典》第五百零六条所规定的“造成对方人身损害”的免责条款、《民法典》第四百九十七条“不合理的免除或者减轻其责任”的格式条款，故而应当归于无效，而仅具有一般风险提示的作用。

所以，在本案中，即使刘某在参加游戏前，签署了《免责协议》，也不意味着被告江北工作室真的能够免责，因为这条协议本身就是无效的。

【律师分析】

根据《民法典》有关规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

所以，在此类案件中，要确认密室经营者是否违反安全保障义务，主要在于审查游戏的经营者以及场所的管理人是否提供符合安全规范的设施设备以确保消费者的人身安全，以及是否尽到勤勉、谨慎的通知、警示和指引义务，以提示消费者避免损害后果的发生。

此外，中嘉律所还要提醒各位玩家，虽然本案中，法院判定了商家承担主要责任，但《民法典》中，也有“文体活动中的风险自甘原则”的相关规定，所以在类似案件中，如果商家能够指出，消费者的受伤是由其自身原因造成的，那么“被侵权人对同一损害的发生或者扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任”。也就是说，在此类案件中，法院未必一定支持受伤的玩家，有的玩家在游戏中，采用危险性动作嬉戏，造成身体受伤，法院会按照具体情景酌情划分责任比例。

所以，最后我们还是要提醒广大玩家，玩游戏时要以保障自身安全为第一要务，开始游戏前要向商家询问好安全措施是否足够完备，游戏过程中也要注意保护自己，千万别一时“玩过头”，受了伤，到时候即便得到了赔偿金，受罪的还是自己啊！

以上就是中嘉律师事务所‍-北京民事纠纷律师给大家整理的“女子玩密室逃脱时发生意外，商家能否以签了《免责协议》为由拒赔？”一文，希望能帮助到大家。如您还有其他疑问，可直接拨打中嘉律所全国法律咨询热线：4000-962-686进行咨询！